Política de devoluciones y reembolsos
Transparencia total. Aquí tienes los plazos, condiciones y pasos exactos para gestionar una devolución o garantía.
Resumen de condiciones
Queremos que el proceso sea sencillo. Consulta siempre la compatibilidad antes de comprar para evitar devoluciones innecesarias.
14 días naturales
Derecho de desistimiento desde el momento de la entrega (para compras online).
Revisión al recibir
Comprobamos que el recambio y su embalaje estén correctos antes de emitir el reembolso.
Reembolso directo
Te devolvemos el dinero por el mismo método de pago usado (o vía transferencia si es necesario).
⚠️ Importante sobre la manipulación: En recambios técnicos, si la pieza ha sido montada, probada, manipulada o presenta marcas de uso, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes (depreciación), lo que podría reducir el importe a reembolsar.
Cómo solicitar una devolución
Sigue estos 4 pasos. Cuanta más información nos des, más rápido lo resolvemos.
1
SolicitudEscríbenos indicando tu nº de pedido, el motivo (desistimiento, defecto, transporte) y fotos si aplica.
2
ValidaciónTe confirmaremos por email si aplica desistimiento o garantía y te enviaremos las instrucciones de envío.
3
EnvíoEnvías el paquete protegido a nuestra dirección (si es desistimiento) o gestionamos recogida (si es defecto).
4
ReembolsoTras verificar la pieza en nuestro almacén, emitimos el reembolso o enviamos la sustitución.
¿Quién paga el envío?
Tabla de costes según el motivo de la devolución para evitar sorpresas.
| Motivo | Envío de ida | Envío de vuelta | Requisito |
|---|---|---|---|
| Desistimiento (Ya no lo quiero / error mío) | Se reembolsa al cliente. | Paga el cliente (Envías por tu cuenta) | Producto sin uso y protegido. |
| Error de Repabox (Producto incorrecto) | Repabox asume. | Repabox asume recogida. | Foto de la etiqueta recibida. |
| Defecto / Daño Transporte (Garantía) | Repabox asume. | Repabox asume recogida. | Fotos del daño. Avisa lo antes posible (ideal 24/48h) para agilizar la gestión con transporte, sin limitar tus derechos legales. |
Dirección para envíos (Desistimiento)
Repabox
C/ Manuel de Falla, 11
30589 Los Ramos
Murcia (España)
C/ Manuel de Falla, 11
30589 Los Ramos
Murcia (España)
* Recuerda incluir una nota con tu número de pedido dentro de la caja.
¿Listo para tramitarla?
Elige la vía más rápida. Recuerda tener tu nº de pedido.
Solicitar por Email Ayuda por WhatsAppPreguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el reembolso?
Por ley tenemos 14 días, pero normalmente lo tramitamos en 2-4 días hábiles tras recibir y validar el paquete.
¿Puedo devolver un producto usado?
No. Tienes derecho a inspeccionarlo (como harías en una tienda), pero si lo instalas y lo usas, se considera producto usado y no apto para devolución por desistimiento completo (se aplicará depreciación).
¿Qué hago si la caja llega rota?
¡No la abras si el daño es muy evidente! Haz fotos de la caja cerrada, ábrela con cuidado y haz fotos del interior. Consérvalo todo y avísanos inmediatamente.
¿Los recambios tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos nuevos tienen la garantía legal de conformidad vigente.
Política actualizada a diciembre 2025. Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.